Este artigo foi escrito originalmente no blog bscdesigner

Não estou exagerando ao mencionar essas duas perguntas. Muitas pessoas ainda não têm certeza sobre o benefício de medir as coisas, mas antes vou conceituar o que é o KPI.

KPI é uma sigla em inglês utilizada para resumir o termo Key Performance Indicator, ou em português, Indicadores Chaves de Desempenho de uma meta ou objetivo. Normalmente utiliza-se indicadores para medir o desempenho dos processos de uma empresa, e com base nessas informações tomar decisões preventivas que auxiliam os gestores no alcance dos seus objetivos

Bem, na maioria dos casos essas perguntas não são feitas diretamente e são veladas por trás de algumas afirmações inocentes. Como por exemplo:

“Temos alguns KPIs, e nós conferimos regularmente no final de um período de referência.”

• Ótimo, mas neste caso “regularmente” na verdade significa uma vez por ano.

“Sim, estamos acompanhando o nosso desempenho! Temos um painel com alguns gráficos agradáveis! “

• Excelente, mas este “Dashboard” só é usado quando alguém precisa de adicionar umas fotos para uma apresentação do PowerPoint.

“Nós descobrimos uma lista de alguns bons KPIs para suporte ao cliente, e agora estamos a segui-los.”

• Para não mencionar que “KPIs” são tratados pelos funcionários como outra formalidade que não tem nada a ver com o “trabalho real ou tarefa do cotidiano”.

Então, o que há de errado com KPIs? Vamos começar a discussão agora, e se você tem algo a acrescentar, por favor, adicione nos comentários.

Como são as pequenas empresas que fazem negócios sem KPIs?

Se eu tivesse que escolher entre:

1) executar negócios com KPIs ruins que não estão alinhados com quaisquer metas significativas; ou

2) negócio de execução usando a intuição da minha equipe só.

Eu escolheria a segunda opção! KPIs ruins são realmente prejudiciais e desmotivadores! A execução de negócios usando apenas a intuição, pelo contrário, é muito boa.

Pergunte a qualquer proprietário de empresa de pequeno porte como é que ele ou ela decidem sobre a compra de alguns anúncios. Você vai aprender que a decisão é, na verdade, e provavelmente existem alguns indicadores ocultos implícitos baseados em fatos. Esses indicadores intuitivos são muitas vezes muito melhores do que aqueles que se pode encontrar na Internet.

Ainda temos de medir as coisas … e o desempenho não é uma exceção
Dê uma olhada nesta foto. Qual linha parece mais longa?

Isso é uma simples demonstração que mostra que a nossa percepção das coisas não é o melhor (na verdade, as linhas têm o mesmo comprimento). Nós não estamos programados para fazer medições precisas, e é por isso que às vezes a nossa intuição falha e nos leva a conclusões erradas. Nós ainda precisamos de medir as coisas!

Jogando o jogo e sabendo como calcular a pontuação

Nos esportes, quando estamos aprendendo um novo jogo, se queremos ir em frente, precisamos entender como a pontuação é calculada.
Poderia ser tão simples como calcular o tempo para aqueles que nadam ou correm, ou tão complexo como um scorecard de golfe. O ponto é que, sem um padrão de medida nós não seríamos capazes de chegar a um acordo sobre as regras do jogo e comparar os nossos resultados com os resultados de outros.

Como seria um plano de dieta sem controle de peso?

Vamos dar outro exemplo – qualquer plano de dieta é compilação de vários componentes de medição:

• Liderando medidas – o número de calorias que uma pessoa consome; ou o número de calorias queimadas no ginásio;
• Medida em atraso – o peso!

Não que sem esses números não seriam capazes de planejar o seu plano de dieta, mas os valores destes indicadores ajudam a entender o seu progresso ou pedir aconselhamento profissional.

Algumas medidas nos poupam tempo e dinheiro

Quando você visita um médico com algum problema de saúde, certamente ele não te recomendará diretamente para fazer um exame caro, como uma ressonância magnética, ante de avaliar indicadores mais fáceis de medir – temperatura, pressão arterial, história familiar e assim por diante.
O mesmo se aplica a um negócio. Quando alguém demanda o trabalho de uma consultoria de negócios, consultor pergunta sobre ligações, taxas de conversão, carrinho de compras, custo médio e os lucros.

Por onde começar com indicadores? Planejamento e execução com indicadores

Para planejar uma campanha de marketing, a empresa deve saber quais os dados precisa olhar para tomar a decisão certa. Como gerente, minha maior preocupação é se os recursos investidos em marketing irão gerar algum lucro para o negócio, por isso precisamos saber:

• O custo total de campanha de marketing;
• Estimativa da audiência coberta;
• Taxas de conversão estimadas;
• Carrinho de compras média;
• Lucros esperados.

Com certeza, não há uma garantia exata de que os investimentos serão convertidos conforme o esperado, mas pelo menos temos algo para trabalhar. Antes de executar alguma campanha de marketing caro, eu testo:

• A mensagem que nós estamos indo para entregar para descobrir sua taxa de conversão;
• O público-alvo, se eles estão convertendo, assim como o público com o qual nós trabalhamos antes.

Tendo estes números a decisão é feita não só por causa das suposições intuitivas. Como você pode construir este modelo para o seu próprio negócio? Comece com a compreensão de seus processos de negócios e estratégia de negócios nos detalhes.

Conclusões e Recomendações

Permitam-me resumir os pensamentos deste artigo:

• Bons indicadores ajudam. Eles nos permitem fazer negócios mais transparentes e rastreáveis. Eles nos impedem de tomar decisões erradas, e ajudam a economizar tempo e dinheiro.
• Indicadores errados ferem. Eles desmotivam a equipe, e é tratado como outra formalidade que não tem nada a ver com o “trabalho real ou sua atividade cotidiana”.
• Os indicadores retratam a compreensão do negócio. Você não pode operar com bons indicadores, se você não entender o modelo de negócio.
• Ao estudar o modelo de negócio, fazer perguntas sobre as taxas de conversão e os custos totais de propriedade, estes são indicadores básicos que podem ser usados para entender o negócio melhor.

Agora que você sabe da importância de medir o desempenho e sabe por que precisamos de KPI. Convidamos-te a compartilhar conosco a sua experiência! Quais são os KPI na gestão de Pessoas, Processos Internos, Marketing e Finanças do seu negócio? Comente abaixo e participa da conversa!