Por que precisamos de KPIs? Por que precisamos medir o desempenho do negócio?
Este artigo foi escrito originalmente no blog bscdesigner Não estou exagerando ao mencionar essas duas perguntas. Muitas pessoas ainda não têm certeza sobre o benefício de medir as coisas, mas antes vou conceituar o que é o KPI. KPI é uma sigla em inglês utilizada para resumir o termo Key