Saiba como engajar seu cliente a continuar contratando seus serviços
No mundo dos negócios, manter clientes satisfeitos e fiéis é essencial para o sucesso de qualquer empresa. A conquista de novos clientes é importante, mas é igualmente importante manter os clientes atuais, pois eles podem se tornar defensores da marca e promotores do negócio. Neste artigo, discutiremos estratégias eficazes para engajar seus clientes a continuar […]
CSAT vs NPS vs CES: Saiba o que é e como aplicar as melhores métricas de satisfação do cliente.
Se você deseja ter um negócio de sucesso, saiba que a experiência positiva do cliente conta muito para isso. Dessa forma, existem algumas métricas que podem te ajudar a avaliar o desempenho sobre essa experiências, e vamos falar com mais detalhes sobre elas. O CSAT, NPS e CES são alguns exemplos que podem te ajudar […]
Quais os benefícios do CRM como aliado no atendimento ao cliente?
Muito é dito sobre CRM de vendas hoje em dia, mas afinal, o que significa? Quais são seus benefícios? Confira de hoje quais são os benefícios do CRM como aliado no atendimento ao cliente. O que é CRM? Custom Relationship Management (CRM) é uma estratégia de gestão de relacionamentos que permite aos profissionais de marketing […]
Como melhorar o atendimento ao da sua empresa?
Se você tem uma empresa, já deve ter notado que um dos principais setores é o de atendimento ao cliente, afinal, sem os consumidores não é possível vender, e com isso sua empresa vai à falência, não é mesmo? Mas, sabia que existem algumas dicas que podem melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa? […]
Varejo: como traçar uma nova jornada do cliente B2B?
Pensar na jornada do cliente B2B envolve desafios diferentes dos clientes B2C. Afinal, as tomadas de ação são feitas, geralmente, após uma série de contatos. Dessa forma, podemos afirmar que os esforços são maiores e, por isso, é necessário saber como traçar uma nova jornada do cliente B2B. Com as constantes transformações promovidas pelas mudanças […]
Descubra o que a jornada do cliente faz pela sua empresa
Você certamente já sabe que a experiência que a sua empresa oferece ao cliente é determinante. E uma das principais ferramentas que auxiliam nesse campo é a jornada do cliente. Saiba mais sobre ela e o que ela pode fazer pelo seu negócio. O que é a jornada do cliente? A jornada do cliente é […]
Confira 4 táticas infalíveis para recuperar clientes inativos
Os clientes inativos são aqueles que já possuíam grande intimidade com a sua marca, que confiaram na empresa, compraram produtos ou serviços, mas hoje não estão mais ativos na base de contato. Fazer a ativação dos clientes que estavam inativos pode ser um dos maiores desafios que uma empresa enfrenta, afinal, se ele deixou de […]
Saiba a hora certa de mudar o plano de ação da sua empresa
Mudar é necessário para qualquer pessoa, assim como para qualquer companhia no mercado. Aqueles que estão sempre no mesmo lugar, fazendo as mesmas coisas todos os dias, podem cair em uma zona de conforto que torna a sua rotina monótona, dando a impressão de que mesmo dando o máximo de si, jamais sairá do lugar. […]
Sucesso do cliente: O que é e como implementar?
Sucesso do cliente ou customer success, como é conhecido em inglês, é uma estratégia que busca aprimorar a experiência do cliente. Dessa forma, o objetivo é garantir um excelente atendimento desde antes da compra, durante e depois. Ou seja, é entendido que a experiência do cliente está em todas as etapas da jornada de compra. […]
O Que é Design Thinking e Como Aplicar
Antes de mais nada, Design Thinking segundo Charles Burnette “é um processo de pensamento crítico e criativo que permite organizar as informações e ideias, tomar decisões, aprimorar situações e adquirir conhecimento.” Nossa, parece ser algo inovador não é mesmo? Digamos que é mesmo, pois com ele buscará enxergar os problemas de outra maneira e desenvolver […]