Confira 4 táticas infalíveis para recuperar clientes inativos
Os clientes inativos são aqueles que já possuíam grande intimidade com a sua marca, que confiaram na empresa, compraram produtos ou serviços, mas hoje não estão mais ativos na base de contato. Fazer a ativação dos clientes que estavam inativos pode ser um dos maiores desafios que uma empresa enfrenta, afinal, se ele deixou de […]
Ambiente de trabalho tóxico: como identificar essa situação e revertê-la?
De acordo com pesquisa realizada pela SHRM, cerca de 30% dos trabalhadores ficam irritados em casa por conta do seu dia na companhia. Além disso, o ambiente de trabalho tóxico custa para as empresas cerca de 223 trilhões de dólares ao ano. É normal que haja algum estresse ou atrito na rotina de uma empresa, […]
Sucesso do cliente: O que é e como implementar?
Sucesso do cliente ou customer success, como é conhecido em inglês, é uma estratégia que busca aprimorar a experiência do cliente. Dessa forma, o objetivo é garantir um excelente atendimento desde antes da compra, durante e depois. Ou seja, é entendido que a experiência do cliente está em todas as etapas da jornada de compra. […]
Quiet Quitting: saiba o que é e seus impactos
A expressão Quiet Quitting se tornou bastante conhecida nos últimos tempos. O termo, que pode ser traduzido para o português como “demissão silenciosa”, tem preocupado profissionais do RH e gestores de empresas de diferentes segmentos e tamanhos. Esse movimento tem crescido e se popularizado nas redes sociais e fala muito sobre as insatisfações dos colaboradores, […]
Gestão de Pessoas as Melhores Dicas para Aplicar na sua Empresa
A gestão de pessoas não é uma tarefa nada fácil, não é mesmo? É preciso muito estudo, análise de comportamento, diálogos, avaliação de desempenho, dentre outros. É uma estratégia importantíssima principalmente para manter os colaboradores engajados e na retenção de talentos. Diante disso, este artigo tem como objetivo transmitir as melhores dicas para gerir a […]
Como se tornar um líder transformacional
Como se tornar um líder O conceito de liderança transformacional foi introduzido por James McGregor Burns em seu livro, de 1978, “Liderança”. Ele definiu a liderança transformacional como um processo em que “os líderes e seus seguidores elevam um ao outro para níveis mais elevados de moralidade e motivação.” Mais tarde, Bernard M. Bass desenvolveu […]
Como deixar os seus colaboradores motivados para sempre
Em nossas consultorias de Balanced Scorecard (BSC), quando construímos as estratégias de sucesso da empresa, o assunto mais complicado parece ser o investimento em capital humano. O motivo é simples: queremos sempre investir nas coisas que possuem retorno mais imediato. De fato, o gestor que toma um empréstimo no banco e o emprega em novas […]
Como lidar com a falta de comprometimento de sócios e colaboradores?
O que fazer quando alguém da equipe destoa completamente dos demais nos quesitos engajamento e comprometimento? Demitir? Bem, pode não ser o caso. Por “N” motivos, nem sempre essa é uma opção, especialmente nas empresas cujos colaboradores e/ou sócios tem algum grau de parentesco. Mas então, como podemos lidar com a falta de comprometimento dessas […]
Demitir ou não? Eis a questão…
Demitir ou não? Eis a questão… Mudar a equipe pode ser um processo desgastante, mas muitas vezes está aí a CHAVE para transformações fundamentais que a empresa necessita passar se quiser inovar e progredir. Mas quando é a hora de demitir alguém? E por quais motivos? Existe um método que costumamos compartilhar com nossos assessorados […]
Você aplica a Lei da Tampa na sua empresa?
A lição mais importante na liderança, segundo o renomado conferencista e escritor John C. Maxwell, é a Lei da Tampa: “A sua capacidade de liderança determina o seu nível de eficácia.” Caso sua liderança mereça nota 5 (em uma escala de 1 a 10), então sua eficácia jamais será maior do que 5. Liderança é […]
