Posts

fidelização de clientes

3 mandamentos da fidelização de clientes

fidelização de clientes

Fidelização de clientes

Uma estratégia promissora para aumentar o faturamento da sua empresa é saber administrar astutamente os clientes que você já tem! Se até hoje você estava sendo negligente nisto, está na hora de mudar de rumo. Veja como.

Criar uma lista de contatos dos clientes via CRM

Relacionamento é a carta na manga que as empresas têm, principalmente as de pequeno porte! Considere fortemente ter um sistema de CRM que te permite resguardar informações relevantes sobre os seus clientes: nome, telefone, data de aniversário, o que costuma adquirir, com que frequência, etc. Com estas informações em mãos, você saberá quais as estratégias ideias para atrair o cliente mais vezes à empresa, o que deve oferecer com mais frequência, que lançamentos deve divulgar para ele por telemarketing ou e-mail marketing, entre outros.

Criar um relacionamento com os clientes

Com as informações dos seus clientes em mãos, há uma série de estratégias possíveis. Você pode se comunicar com ele sempre que tiver algo a oferecer que o interessará. Poderá oferecer um serviço personalizado e direto, sem rodeios. Uma relação de proximidade com os seus clientes é o que produz um relacionamento de longo prazo.

Criar vantagens para clientes antigos

Imagine você um cliente que por quase três meses almoça no mesmo restaurante. Ele gosta da qualidade do produto e acha o atendimento razoável. Uma empresa concorrente relativamente próxima oferece uma vantagem: a cada X refeições, uma é por conta da casa. Quando o cliente ganha esta vantagem, ele se sente até mesmo injustiçado em relação à empresa anterior. Imagine que durante 3 meses ele frequentou o lugar, no mesmo horário, e em nenhum momento foi tratado como um cliente que era fiel à casa. Portanto, não hesite em valorizar os clientes que valorizam a sua empresa! Crie políticas claras por categoria de clientes (por exemplo, clientes bronze, para e outro), como prioridade no atendimento, brindes em datas festivas e descontos.

Mãos à obra, e conte com o DAEXE para FAZER ACONTECER.
Aproveite o pique de EXECUÇÃO para conhecer uma das metodologias de execução estratégica mais utilizadas por empresas de sucesso no mundo: Balanced Scorecard (BSC), clicando aqui>>>

2 estratégias para atrair clientes e aumentar o faturamento

Se você está lendo este artigo é porque acredita que a estratégia ideal para aumentar o faturamento da sua empresa neste momento é AUMENTAR O NÚMERO DE CLIENTES. São muitas as maneiras de fazer isso, mas vamos FOCAR em 2:

Investir de verdade em divulgação da marca.

As grandes marcas que viraram mito na história tem um forte ponto em comum: INVESTIMENTO em multiplicar sua presença no mundo. Se você não se mostra, ninguém vai te conhecer!
Outdoors, banners, adesivos em carros, distribuição de folders, colaboradores uniformizados, anúncios em revistas e jornais, parcerias com outras empresas, presença no mundo digital, etc. Enfim, qual canal você nunca testou? Faça uma pesquisa e escolha agora mesmo um novo canal para divulgar sua marca. Descubra o que precisa ser feito para executar a nova ideia, atribua tarefas à sua equipe para te auxiliar, estabeleça prazos de cumprimento e vá em frente!

Dica: Conheça as metodologia de Execução OKR e BSC, para FAZER ACONTECER.

Criar uma presença sólida na internet

Desde a popularização da internet e dos smartphones, podemos dizer que o consumidor vive em dois mundos paralelos e conectados: o real e o mundo online. Sua empresa TEM QUE ESTAR PRESENTE NOS DOIS, e fim de papo! Mas atenção: NÃO É QUALQUER PRESENÇA e é aí que está o pulo do gato! Uma comunicação de má qualidade prejudica a imagem da sua empresa. Se você não sabe fazer ou não tem tempo, invista em um profissional ou serviço de assessoria para auxiliá-lo. Os canais são muitos: Facebook, Twiter, LinkedIn, Instragram, WhatsApp, etc. Descubra em quais destas redes está o público que você quer alcançar e mãos à obra!

Atenção: Para saber se escolheu as estratégias certas, pergunte a cada novo cliente por qual canal ele soube do seu empreendimento. Este INDICADOR vai dizer se você está no caminho certo ou deve buscar uma nova estratégia!

Dica: Saiba mais sobre INDICADORES DE DESEMPENHO, clicando aqui>>>