CSAT vs NPS vs CES: Saiba o que é e como aplicar as melhores métricas de satisfação do cliente.
Se você deseja ter um negócio de sucesso, saiba que a experiência positiva do cliente conta muito para isso. Dessa forma, existem algumas métricas que podem te ajudar a avaliar o desempenho sobre essa experiências, e vamos falar com mais detalhes sobre elas. O CSAT, NPS e CES são alguns exemplos que podem te ajudar […]
Como funciona a ferramenta VRIO e como aplicá-la na prática?
Sobretudo, em uma empresa, são diversos os fatores que favorecem para o sucesso do negócio, por isso, é necessário utilizar diversas ferramentas que permitam alcançar esse ponto e mantê-las em desenvolvimento. Atualmente, a metodologia, chamada de VRIO, pode auxiliar os gestores no processo de avaliação dos recursos da organização e se eles realmente estão sendo […]
O que é metodologia Ágil e como aplicar na sua empresa?
Em mundo repleto de tecnologia e inovação, a transformação digital se faz cada vez mais presente no cotidiano das empresas, por isso é necessário buscar novas formas eficientes de gerenciar projetos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços. Dessa forma, surgiu a Metodologia Ágil, um conjunto de estratégias e práticas para que os fluxos […]
O que é Lean Manufacturing?
Processos de produção são a base para qualquer tipo de negócio. É por meio dos processos que todas as tarefas relacionadas à produção são definidas e organizadas para alcançar os resultados desejados de modo eficiente. Continue a leitura e saiba mais sobre os processos de produção, especialmente o que é Lean Manufacturing. O que são […]
Como precificar o serviço de forma correta?
A precificação é um elemento fundamental de qualquer negócio e desempenha um papel importante na definição de estratégias de marketing. É essencial entender como estabelecer preços para seus produtos ou serviços, para que possam ser rentáveis e competitivos no mercado. Continue a leitura e entenda como precificar o serviço de forma correta. Pesquisa de Mercado. […]
Quais os benefícios do CRM como aliado no atendimento ao cliente?
Muito é dito sobre CRM de vendas hoje em dia, mas afinal, o que significa? Quais são seus benefícios? Confira de hoje quais são os benefícios do CRM como aliado no atendimento ao cliente. O que é CRM? Custom Relationship Management (CRM) é uma estratégia de gestão de relacionamentos que permite aos profissionais de marketing […]
A importância das lideranças representativas
As lideranças representativas são fundamentais para o desenvolvimento de uma sociedade. Estas lideranças são aquelas que representam os interesses, necessidades e desejos de todos os membros da sociedade, que podem ser desde grupos de minorias até grandes maiorias. O que é uma liderança representativa? Uma liderança representativa é aquela que é capaz de ouvir todas […]
A importância da representatividade nas empresas
Você já parou para pensar no quanto a representatividade é importante para as empresas? Mesmo que isso ainda não seja algo tão comum, se preparar para incluir pessoas com deficiência, pessoas trans e negras deve ser fundamental. Para colocar isso em prática é necessário preparar a equipe de RH, buscando fazer processos seletivos mais inclusivos, […]
Como melhorar o atendimento ao da sua empresa?
Se você tem uma empresa, já deve ter notado que um dos principais setores é o de atendimento ao cliente, afinal, sem os consumidores não é possível vender, e com isso sua empresa vai à falência, não é mesmo? Mas, sabia que existem algumas dicas que podem melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa? […]
2 verdades sobre gestão estratégica que você precisa saber
A otimização de processos dentro de uma empresa contribui para que as metas e os objetivos de toda a organização sejam alcançados, e isso pode ser visto a partir da gestão estratégica colocada em prática. Mesmo que o caminho para o sucesso seja algo que toda empresa deseja, é necessário que haja uma gestão eficiente […]