Em qualquer tipo de negócio, o cliente é o elemento mais importante. Se você tem uma empresa, sabe que atender bem o cliente é crucial para manter uma reputação forte e saudável no mercado. No entanto, nem todos os clientes são fáceis de lidar. Há os que desafiam nossa paciência e testam nossas habilidades de serviço ao cliente. Esses são os clientes que muitos consideram “chatos” parece que até se formaram na universidade dos Difíceis. Mas antes de ficar frustrado, lembre-se de que a organização pode ser sua maior aliada na gestão dessas situações desafiadoras.